DISC en klantgerichte communicatie: begrijp je klant, verbind beter
Klantgericht communiceren begint bij inzicht in gedrag en communicatiestijlen. Met DISC leer je jezelf én je klant beter begrijpen.
Via praktische inzichten en oefeningen ontdek je hoe je inspeelt op de behoeften, verwachtingen en voorkeuren van verschillende klanttypes.
Zo bouw je sneller vertrouwen op, vermijd je misverstanden en vergroot je de klanttevredenheid – met blijvend resultaat.
Wat komt aan bod?
- Hoe gedragsstijlen klantverwachtingen beïnvloeden
- Effectief omgaan met lastige klanten
- Service afstemmen op de behoeften van verschillende profielen
Toepassing: Voor sales profielen, klantenservice, ICT consultants, hospitality en front-office teams.